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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Terapeutas.com entiende por “Usuarios” a aquellas personas que acceden al sitio web en búsqueda de terapeutas profesionales, quienes prestaran sus servicios y consultas de manera virtual a través de videollamadas. Este acuerdo establece los términos legalmente vinculantes entre el usuario y Terapeutas.com. Si no aceptas los términos de este acuerdo, debes abandonar el sitio web de Terapeutas.com y suspender el uso de los servicios inmediatamente. Terapeutas.com puede modificar a su criterio, los presentes términos y condiciones sin previa notificación, y dicha modificación entrará en vigencia a partir de su publicación en la página web. Aceptas estar sujeto a cualquier modificación de estos términos cada vez que utilices la página web de Terapeutas.com y/o accedas a sus servicios, así sea después de que se publique dicha modificación. Por lo tanto, es importante que revises estos términos periódicamente.
Declaras y garantizas que toda la información que envíes es precisa y veraz; y que tu uso del sitio web y los servicios no violan ninguna ley o regulación aplicable.
Terapeutas.com puede, a su exclusivo criterio, negarse a ofrecer el sitio web y sus servicios a cualquier entidad y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento. Esta disposición es nula donde lo prohíba la ley y el derecho de acceso al sitio web y sus servicios.
MATRICULAS HABILITANTES
Terapeutas.com tiene como misión conectar a personas con terapeutas de distintos lugares del mundo. Para ello, publica en su plataforma profesionales de distintos países, con matrículas que los habilitan a ejercer su profesión desde el país en donde éstas hayan sido otorgadas.
El número de matrícula de los terapeutas y la jurisdicción en la que rige está debidamente informada en el perfil del profesional, dentro de la página www.Terapeutas.com.com. Al seleccionar y abonar una sesión con un terapeuta, (i) reconoces y aceptas el hecho de que el terapeuta puede o no estar matriculado en el país en el que tú resides, (ii) reconoces que eliges atenderte por este terapeuta sin perjuicio del país en donde su matrícula habilitante haya sido expedida, y, (iii) renuncias a efectuar cualquier tipo de reclamo relacionado con la falta de matricula habilitante del terpaeuta en el país en que tu resides.
Terapeutas.com cuenta con los más exigentes estándares de selección de terapeutas para garantizar la calidad de los profesionales publicados en la plataforma. Es nuestra prioridad y responsabilidad cuidar a los usuarios que confían en nosotros y conectarlos únicamente con profesionales excepcionales y de comprobada trayectoria, sin importar el país en donde su matrícula haya sido otorgada.
ELEGIBILIDAD
Los usuarios pueden hacer uso del sitio web y los servicios sólo si pueden formar un contrato vinculante con Terapeutas.com, y sólo en cumplimiento de estos términos y de todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables.
El uso de los servicios disponibles en este sitio web se encuentra limitado a la mayoría de edad legal según la normatividad aplicable y vigente. Si el usuario no cumple con la edad legal permitida según las leyes aplicables, el uso del sitio web y los servicios deben estar bajo la supervisión de sus padres, tutor u otro adulto responsable. A tales fines, los padres, tutor o adulto responsable del menor de edad deberán dar previo cumplimiento con el envío del formulario completado y firmado a hola@terapeutas.com, o al terapeuta que hayan elegido para la atención de su hijo o hija. Podrán solicitar el formulario enviándole un correo a la casilla mencionada.
Al utilizar el sitio web y los servicios, declaras y garantizas que tienes el pleno derecho, poder y autoridad para celebrar este acuerdo y cumplir plenamente todas sus obligaciones en virtud del mismo. Además, garantiza que no estás bajo ninguna incapacidad legal o restricción contractual que te impida entrar en este acuerdo.
CHAT Y VIDEOLLAMADAS
Las conversaciones tanto con nuestro equipo de soporte y con los psicólogos se mantienen a través de Whatsapp, y las sesiones de terapia se realizan a través de videollamadas. Las videollamadas están encriptadas y protegidas. Las sesiones son privadas. Tú y tu terapeuta son los únicos que podrán participar de ella. Queda terminantemente prohibido:
Grabar la sesión de terapia. Si lo haces, no solo estarás infringiendo los Términos y Condiciones de la plataforma, sino también la Política de Privacidad del terapeuta. Grabar una conversación de terapia con cualquiera de tus pacientes puede llevar a la suspensión inmediata de tu cuenta, y a la iniciación de acciones legales contra tí por parte tanto del terapeuta en cuestión, como de Terapeutas.com y sus representantes.
Enviarle tus datos personales a cualquiera de tus terapeutas a través de videollamada, incluyendo tu correo electrónico, dirección o número de teléfono. Nuestro sistema cuenta con un protocolo de seguridad que detecta cuando alguno de los participantes de la videollamada envía información personal a través del chat. Si compartes tus datos personales estarás en violación de los Términos y condiciones de la plataforma, y tu cuenta podría ser eliminada sin previo aviso.
PAGO DEL PROGRAMA
Al realizar el pago del programa, aceptas abonar el servicio por el precio anunciado en el sitio web. Una vez efectuado, Terapeutas.com te enviará un correo electrónico para confirmar que ha recibido el pago. Esta confirmación se producirá automáticamente para darte la confirmación de tu compra e instrucciones para coordinar y programar la sesión con el profesional.
Los servicios se pagarán a través de "Payments.ai". El pago se debitará de tu tarjeta de crédito o débito inmediatamente después de realizar el pago por la sesión o el plan. Al procesar una transacción, te emitiremos un recibo de transacción electrónica que se te enviará por correo electrónico. Payment.ai es el encargado de procesar el pago. En ningún momento Terapeutas.com podrá acceder a los datos de tu tarjeta de crédito, débito, o medio de pago que hayas elegido.
SESION DE PRUEBA
Una vez hayas abonado, un agente de soporte dedicado se comunicará contigo para coordinar el día y horario de tu primer sesión de prueba. Una vez acordado el horario de la sesión, tendrás hasta 24 horas antes del inicio de la misma para modificar su horario. En el caso de que no te presentes a la sesión en el horario acordado, podrás recoordinar por una única vez. Si no te presentas a la segunda hora asignada, perderás la sesión de prueba y procederás a tener tu primera de las 6 sesiones ofrecidas por el programa.
GARANTIA
Una vez te conectemos con tu terapeuta, tendrás tu primera entrevista de prueba. El objetivo es que se conozcan con tu terapeuta y asegurarnos de que es la persona indicada para ti. Si sientes que no lo es o no estás conforme, podrás escoger un nuevo terapeuta y tener otra sesión de prueba gratuita. Si todavía no estás conforme, te devolveremos el 100% de tu dinero.
La garantía finaliza una vez realizada la sesión de prueba y aprobado tu terapeuta. Si transcurrida esta instancia decides suspender tu tratamiento, podrás solicitar un reembolso del plan pero deberás abonar la cantidad de sesiones que hayas realizado. Cada sesión tiene un valor nominal de $100.
En todo momento podrás solicitar un cambio de terapeuta, sin costo alguno.
USUARIOS
En consideración al uso que hagas del servicio, declaras que eres mayor de edad para formar un contrato vinculante según las leyes vigentes y aplicables en el país de residencia del terapeuta con quien te atiendes. Como usuario, te comprometes en la adhesión de los presentes términos y condiciones, y en todo lo contenido dentro de los mismos. Asimismo, eres responsable de la información suministrada a través de los formularios suministrados por Terapeutas.com. La recomendación del derivador depende de la veracidad y exactitud de la información que suministres por medio de cualquier formulario que completes de Terapeutas.com. Terapeutas.com, los derivadores y los terapeutas no se hacen responsables por la inexactitud de la información suministrada por el usuario o el servicio prestado por parte de Terapeutas.com y los terapeutas profesionales basados en dicha información.
Si tenemos motivos razonables para sospechar que tal información es falsa, inexacta, no actual o incompleta, Terapeutas.com se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio. Terapeutas.com se reserva el derecho de suspender o terminar tu acceso y uso en cualquier momento si determinamos que estás en violación de estos Términos y Condiciones y/o a las leyes vigentes.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
El uso de la información, conclusiones y decisiones elaboradas a raíz de las consultas terapéuticas es de exclusiva responsabilidad de los usuarios. Es responsabilidad del usuario determinar si, cómo y hasta qué punto el uso que pretende hacer de la información proporcionada por el profesional será posible en las situaciones individuales en las que pretenda utilizarla. Antes de actuar sobre cualquier información proporcionada por los profesionales, debes considerar la posibilidad de obtener información adicional y asesoramiento de profesionales que estén familiarizados con tus circunstancias locales o individuales.
Aceptas y reconoces que la actividad de Terapeutas.com se limita única y exclusivamente al ofrecimiento a sus usuarios a través de este sitio web, de la posibilidad de encontrar terapeutas profesionales calificados y realizar consultas por medio de videollamadas, y a la facturación y cobranza de las sesiones celebradas entre el usuario y los profesionales.
Los servicios ofrecidos por los terapeutas de Terapeutas.com son ofrecidos por los mismos profesionales, y no por Terapeutas.com. Terapeutas.com no ofrece consultas ni asesoría médica de ningún tipo. Nuestra responsabilidad se limita únicamente a facilitar la conexión entre los usuarios y los terapeutas. Los terapeutas deberán prestar sus servicios con el mayor cuidado y diligencia y son responsables de la exactitud y veracidad de la información suministrada a los usuarios a través de sus servicios y los usuarios son responsables del uso de dicha información. En caso de que uno o más usuarios o cualquier tercero inicie algún tipo de reclamo o acción legal, judicial o administrativa contra otro u otros usuarios, todos y cada uno de los usuarios implicados en dichos reclamos o acciones eximen a "Terapeutas.com" de cualquier responsabilidad.
Te comprometes a mantener indemne a Terapeutas.com, sus afiliados, licenciantes y cada uno de sus respectivos empelados, funcionarios, directores y representantes, de toda responsabilidad, pérdidas y daños y perjuicios (incluso los costos, gastos y honorarios de abogados, así como los costos de establecer el derecho a la indemnidad) para cualquier reclamo, lo que incluye: (i) infracción por parte del usuario de cualquiera de los términos y condiciones estipulados en el presente, o las leyes, reglamentos, pautas, decretos y/o cualquier otro tipo de normativa aplicable; (ii) infracción por parte del usuario de cualquier contrato u obligación para con el terapeuta y/o con Terapeutas.com. A título meramente enunciativo, y sin que la enumeración deba considerarse limitativa de otros supuestos, la obligación de indemnidad aquí prevista existirá y será exigible por Terapeutas.com al usuario desde la fecha de celebración del contrato con Terapeutas.com y hasta el plazo máximo de prescripción de las distintas obligaciones que puedan reclamarse a Terapeutas.com.
Al contratar a través de Terapeutas.com, renuncias a efectuar todo tipo de reclamo contra Terapeutas.com por cualquier daño y/o perjuicio derivado de la negligencia y/o falta de cuidado y/o cualquier otra irresponsabilidad imputable a los terapeutas que le presten el servicio. De igual modo, aceptas que la responsabilidad de Terapeutas.com se limita en forma exclusiva a los daños directos a él causados, y que, dicha responsabilidad será imputable a Terapeutas.com solo en los casos en los que dichos daños provengan de una conducta dolosa por parte de Terapeutas.com, la cual se limita, única y exclusivamente, a contactar a los usuarios con intención de tratarse terapéuticamente con los profesionales adheridos a la plataforma de Terapeutas.com, y a la facturación y cobranza del servicio que el usuario/paciente contrató con el terapeuta a través de Terapeutas.com.
Reconoces y aceptas que Terapeutas.com no asumirá responsabilidad de ningún tipo por la cancelación por parte del terapeuta del servicio contratado por ti, y renuncias a efectuar cualquier tipo de reclamo a Terapeutas.com con relación a la baja o cancelación del servicio contratado al terapeuta. Asimismo, reconoces y aceptas que no tendrás derecho a reclamar a Terapeutas.com por ningún daño indirecto, especial, ocasional o consecuente derivado de la contratación del servicio con el terapeuta a través de Terapeutas.com.
CONSENTIMIENTO
Tú como usuario, reconoces y acreditas que has sido debidamente informado respecto de la jurisdicción en la cual se encuentra habilitado y matriculado el terapeuta que contrataste a través de la plataforma de Terapeutas.com, y prestas tu expreso consentimiento para que él te presté el servicio de consulta psicoterapéutica en línea.
Tú como usuario, aceptas y comprendes que a los efectos de verificar la profesionalidad del terapeuta, podrás ingresar a la web de verificación digital asociada a la Red Federal de Registros de Profesionales de la Salud de la jurisdicción del terapeuta en cuestión para verificar su legitimidad.
En el supuesto que dejes de vivir en el domicilio informado al momento de registrarte en la plataforma de Terapeutas.com, cualquiera sea el motivo (temporal u/o constante), tu como usuario aceptas y te comprometes a informar el domicilio desde el cual llevarás a cabo la sesión.
A los efectos de que la consulta sea productiva, tú como usuario reconoces que deberás proporcionar información personal. De igual modo, para que las sesiones sean productivas, te comprometes a poner tu mayor esfuerzo para que en cada una de las sesiones se traten los temas acordados conjuntamente con el terapeuta.
Asimismo, tú como usuario reconoces y aceptas que en las sesiones se tratarán sus cuestiones personales y privadas, y que no existen garantías de éxito en la psicoterapia. En tal sentido, tú reconoces y aceptas que existe la posibilidad que como resultado de las sesiones podrás obtener resultados favorables, como así también, podrás obtener resultados desfavorables.
Tú como usuario reconoces estar al tanto de que tienes derecho a proponerle al terapeuta los temas a tratar en las sesiones, como así también, que tienes derecho a aceptar y/o rechazar las sugerencias que el terapeuta te haga durante las sesiones.
Tú como usuario reconoces y comprendes que las sesiones de psicoterapia en línea no son reemplazantes de la mediación.
De la misma manera, tú como usuario aceptas y entiendes que la psicoterapia en línea no es apropiada para los supuestos en que te encuentres atravesando una crisis psicológica u/o pensamientos y/o intenciones suicidas u/o pensamientos y/o intenciones homicidas. Por tal motivo, tú reconoces y aceptas que una vez efectuada tu solicitud y evaluada la información por ti proporcionada, en el caso de que en base a dicha información brindada, tus necesidades no puedan ser satisfechas por los profesionales de la plataforma, tu solicitud puede no ser aceptada.
Del mismo modo, tú reconoces y comprendes que la psicoterapia en línea no es apropiada para atender servicios de emergencia, y que, en caso de que exista un caso de emergencia te deberás comunicar con el teléfono de emergencia correspondiente a tu domicilio u/o a tu médico de familia u/o acercarte al hospital de emergencias más cercano.
SITUACIONES DE EMERGENCIA
Las situaciones de emergencia médica deben ser atendidas directamente por los servicios médicos de emergencia locales, a través de las líneas de emergencia o directamente por los servicios de emergencia. Los servicios de Terapeutas.com no son el lugar apropiado para tratar estas situaciones.
Ten presente que debido a las particularidades que representa la prestación del servicio de psicoterapia en linea, los profesionales que podrás encontrar en la plataforma de Terapeutas.com están en su derecho de admitir o no a un paciente en función de su situación particular, a su exclusivo criterio y por los motivos que ellos consideren. Además, dichos profesionales no atenderán los casos en los que: (i) tú te encuentres atravesando una crisis a raíz de la cual tu vida se encuentre en riesgo; (ii) tú tengas pensamientos y/o intenciones suicidas; (iii) tú tengas pensamientos y/o intenciones homicidas; (iv) tú presentes trastornos de conducta agudos/severos de cualquier tipo que requieran internación, y/o que, por las particularidades del caso, no sea conveniente tratarlo en línea.
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Estos términos se rigen por la Ley de Estados Unidos vigente y aplicable en la jurisdicción en la que se encuentre matriculado el terapeuta que atiende al paciente. De igual modo, cualquier reclamo iniciado por los pacientes se regirá por la Ley vigente y aplicable en la jurisdicción en que se encuentre matriculado el terapeuta que atiende al paciente. El uso de nuestro sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no dé efecto a todas las disposiciones de estos términos, incluido, entre otros, este párrafo.
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